Polisi Ad-daliadau a Dychweliadau

Diweddarwyd ddiwethaf: [25 Mai, 2026]

Mae MarlboroGold.uk yn cyflenwi cynhyrchion sigaréts cyfanwerth i gwsmeriaid B2B yn y Deyrnas Unedig. Mae'r Polisi Ad-daliadau ac Adferiadau hwn yn esbonio pryd y gall adferiadau, cyfnewidiadau, ad-daliadau, ac iawndal am ddifrod fod ar gael.

Mae'r wefan hon wedi'i bwriadu ar gyfer Cwsmeriaid cyfanwerthu B2B yn unig ac i oedolion o oedran ysmygu cyfreithiol. Mae angen gwirio oedran cyn cadarnhau'r archeb a'i anfon.

1. Polisi Dychwelyd Cyffredinol

Rydym yn cefnogi dychweliadau, cyfnewidiadau, ad-daliadau, ac iawndal am ddifrod ar gyfer achosion cymwys yn unig.

Rhaid cyflwyno ceisiadau am ddychwelyd, cyfnewid, ad-daliad, neu iawndal am ddifrod o fewn 3 diwrnod ar ôl y geni.

Rhaid i gwsmeriaid gysylltu â ni cyn dychwelyd unrhyw gynhyrchion. Efallai na chaiff nwyddau a ddychwelir heb ganiatâd ymlaen llaw eu derbyn.

2. Achosion Dychwelyd neu Gyfnewid Cymwys

Gellir ystyried dychweliadau neu gyfnewidiadau yn yr achosion canlynol:

• Derbyniwyd y cynnyrch anghywir
• Cynnyrch wedi'i ddifrodi wrth ei ddanfon
• Problem cadarnhawyd gyda nifer yr archeb
• Achoswyd difrod difrifol i'r pecyn wrth ddanfon.
• Parcel ar goll cyn cliriad tollau, lle bo'n berthnasol
• Materion archeb eraill wedi'u hadolygu a'u cymeradwyo gan MarlboroGold.uk

Rhaid i'n tîm cymorth adolygu a chadarnhau pob cais cyn trefnu unrhyw ad-daliad, eitem newydd, cyfnewid, neu iawndal.

3. Casys na ellir eu dychwelyd

Ni chefnogir dychweliadau, cyfnewidiadau, na ad-daliadau yn y sefyllfaoedd canlynol:

• Nid yw'r cwsmer yn hoffi'r cynnyrch ar ôl ei ddanfon.
• Archebodd y cwsmer y cynnyrch anghywir neu'r nifer anghywir.
• Cwsmer yn newid ei feddwl ar ôl anfon
• Cyflwynwyd y cais fwy na 3 diwrnod ar ôl y ddarpariaeth.
• Mae'r cynnyrch wedi'i agor, ei ddefnyddio, ei newid, ei ddifrodi, neu ei ailwerthu
• Nid yw'r cynnyrch wedi'i ddychwelyd yn y pecyn gwreiddiol
• Methodd y danfoniad oherwydd cyfeiriad anghywir, gwrthodwyd y danfoniad, neu nad oedd y cwsmer ar gael.
• Problem dilysu oedran a achosir gan wybodaeth gwsmer anghyflawn neu anwir.
• Ni ellir gwirio'r broblem gyda'r cynnyrch oherwydd bod lluniau, fideos, neu brawf o'r archeb ar goll.

Gan fod ein cynnyrch yn sigaréts cyfanwerthu sydd â chyfyngiad oedran, nid ydym yn derbyn nwyddau'n ôl am resymau dewisiad personol, dewis anghywir, neu newid meddwl.

4. Gofynion Amod Dychwelyd

Rhaid i gynhyrchion a ddychwelir fod:

• Heb ei agor
• Heb ei ddefnyddio
• Mewn pecynnu gwreiddiol
• Yn yr un cyflwr ag y'i derbyniwyd
• Cymeradwywyd gan MarlboroGold.uk i'w ddychwelyd cyn ei gludo.

Efallai na fydd cynhyrchion sydd wedi'u hagor, eu defnyddio, eu difrodi gan y cwsmer, neu eu dychwelyd heb gymeradwyaeth, yn gymwys am ad-daliad neu gyfnewid.

5. Iawndal Difrod

Os bydd eich parsel yn cyrraedd wedi'i ddifrodi, cysylltwch â ni o fewn 3 diwrnod ar ôl y geni.

I adolygu hawliad am iawndal am ddifrod, efallai y byddwn yn gofyn am:

• Rhif archeb neu fanylion yr archeb
• Rhif olrhain
• Lluniau clir o'r parsel allanol
• Lluniau clir o'r cynhyrchion sydd wedi'u difrodi
• Lluniau clir o'r label cludo
• Prawf fideo byr os oes ar gael
• Disgrifiad o'r broblem

Ar ôl adolygiad a chymeradwyaeth, gall iawndal am ddifrod gynnwys:

• Ad-daliad rhannol
• Anfonad newydd
• Credyd tuag at yr archeb nesaf
• Cyfnewid cynnyrch

Bydd yr ateb terfynol yn dibynnu ar gyflwr y difrod, manylion yr archeb, a'r stoc sydd ar gael.

6. Cynnyrch Anghywir neu Gamgymeriad Archeb

Os bydd MarlboroGold.uk yn anfon y cynnyrch anghywir neu'n gwneud gwall ar archeb a gadarnhawyd, byddwn yn gyfrifol am gost yr anfon yn ôl neu'n darparu ateb addas.

Gallai atebion posibl gynnwys:

• Anfonad newydd
• Cyfnewid
• Ad-daliad rhannol
• Ad-daliad llawn am yr eitem yr effeithir arni
• Credyd tuag at yr archeb nesaf

Rhaid i gwsmeriaid ddarparu prawf archeb clir, lluniau, a manylion dosbarthu i'w hadolygu.

7. Cyfrifoldeb Dychwelyd ar Ochr y Cwsmer

Os bydd nwyddau'n cael eu dychwelyd am resymau sy'n ymwneud â'r cwsmer, y cwsmer sy'n gyfrifol am y gost cludo nwyddau yn ôl ac unrhyw gostau dosbarthu ychwanegol.

Gallai rhesymau ar ochr y cwsmer gynnwys:

• Darparwyd cyfeiriad dosbarthu anghywir
• Gwrthodwyd y ddosbarthiad
• Nid yw'r cwsmer ar gael i dderbyn danfoniad
• Methiant i ddilyn cyfarwyddiadau'r cludwr
• Cwsmer wedi dewis cynnyrch neu nifer anghywir
• Cais dychwelyd oherwydd dewis y cwsmer

Rhaid i gwsmeriaid gadarnhau'n ofalus holl fanylion yr archeb, y cyfeiriad dosbarthu, a gwybodaeth am y cynnyrch cyn ei anfon.

8. Polisi Parcelau Coll

Os bydd parsel yn cael ei golli cyn cliriad tollau, lle bo'n berthnasol, bydd MarlboroGold.uk yn darparu llwyth newydd neu ad-daliad ar ôl i'r mater gael ei adolygu a'i gadarnhau.

Os bydd parsel yn cael ei golli ar ôl cliriad tollau neu ar ôl ei drosglwyddo i'r broses ddosbarthu leol, y cwsmer fydd yn gyfrifol am y golled.

Ar gyfer hawliadau am barcelau coll, rhaid i gwsmeriaid ddarparu:

• Manylion yr archeb
• Rhif olrhain
• Gwybodaeth am ddanfoniad
• Diweddariad cludwr neu ddelwedd sgrin olrhain
• Cofnod cyfathrebu os yw ar gael

Gall y datrysiad terfynol ddibynnu ar y statws olrhain, ymchwiliad y cludwr, statws clirio tollau, a sefyllfa'r archeb.

9. Terfyn Amser ar Gais Dychwelyd

Rhaid cyflwyno pob cais am ddychwelyd, cyfnewid, ad-daliad, neu iawndal am ddifrod o fewn 3 diwrnod ar ôl y geni.

Efallai na chaiff ceisiadau a gyflwynir ar ôl y cyfnod hwn eu derbyn.

10. Proses Cymeradwyo Dychweliadau

I ofyn am ddychweliad, cyfnewid, ad-daliad, neu iawndal, cysylltwch â ni drwy WhatsApp neu e-bost.

Darparwch:

• Rhif archeb neu fanylion yr archeb
• Enw'r cynnyrch
• Swm a effeithiwyd
• Dyddiad danfon
• Rhif olrhain
• Lluniau neu fideos o'r broblem
• Esboniad clir o'r broblem

Bydd ein tîm yn adolygu'r achos ac yn cadarnhau a yw'r cais yn gymwys.

11. Cludiant Dychwelyd

Rhaid i gwsmeriaid beidio â dychwelyd cynhyrchion heb gymeradwyaeth gan MarlboroGold.uk.

Os yw'r broblem wedi'i hachosi gan ein camgymeriad ni neu ddifrod wrth ddanfon, bydd MarlboroGold.uk yn talu cost yr anfon yn ôl neu'n darparu ateb addas.

Os yw'r broblem wedi'i achosi gan resymau ar ochr y cwsmer, y cwsmer sy'n gyfrifol am y gost cludo nwyddau yn ôl, y gost ailddosbarthu, ac unrhyw ffioedd dosbarthu ychwanegol.

12. Ad-daliadau

Fel arfer, bydd ad-daliadau a gymeradwywyd yn cael eu prosesu o fewn 7 diwrnod busnes ar ôl adolygu a chadarnhau.

Gall amser prosesu ad-daliad ddibynnu ar:

• Dull talu gwreiddiol
• Amser prosesu'r banc neu'r darparwr taliadau
• Statws archeb
• Rheswm ad-daliad
• Dogfennau dilysu gofynnol

Gellir rhoi ad-daliadau drwy'r dull talu gwreiddiol lle bo modd.

Ar gyfer taliadau USDT TRC20, trosglwyddiad banc, trosglwyddiad gwifren, neu Western Union, rhaid cadarnhau manylion yr ad-daliad gyda'n tîm cymorth.

13. Canslo Archeb Cyn ei Anfon

Gall cwsmeriaid ganslo archeb ar ôl talu ond cyn ei anfon.

Os oes angen i chi ganslo archeb, cysylltwch â ni cyn gynted â phosibl drwy WhatsApp neu e-bost.

Unwaith y bydd archeb wedi'i hanfon, efallai na fydd modd ei chanslo mwyach. Yna, caiff yr archeb ei thrin yn unol â'r Polisi Ad-daliadau a Dychweliadau hwn.

14. Gwybodaeth Dosbarthu Anghywir

Rhaid i gwsmeriaid gadarnhau'r cyfeiriad dosbarthu'n ofalus cyn ei gludo.

Nid yw MarlboroGold.uk yn gyfrifol am oedi, danfoniad aflwyddiannus, taliadau ychwanegol, na cholled a achosir gan wybodaeth danfon anghywir neu anghyflawn a ddarparwyd gan y cwsmer.

Os bydd y ddarpariaeth yn methu oherwydd cyfeiriad anghywir, gwrthod derbyn, anarwyddoced y cwsmer, neu fethu â dilyn cyfarwyddiadau'r cludwr, bydd unrhyw gostau cludo ychwanegol neu ail-anfon yn gyfrifoldeb y cwsmer.

15. Problemau Gwirio Oedran

Mae angen gwirio oedran cyn cadarnhau ac anfon yr archeb.

Os na all cwsmer gwblhau dilysiad oedran, efallai y byddwn yn gwrthod prosesu neu anfon yr archeb.

Mae cwsmeriaid yn gyfrifol am ddarparu gwybodaeth gywir a ddilys ar gyfer gwirio oedran.

16. Cysylltu â ni

Ar gyfer dychweliadau, cyfnewidiadau, ceisiadau am ad-daliad, neu hawliadau am iawndal am ddifrod, cysylltwch â ni:

WhatsApp: +44 7922 291211
E-bost: [email protected]
Gwefan: MarlboroGold.uk
Ardal Gwasanaeth: Yr Unol Deyrnas yn unig

17. Hysbysiad Pwysig

Mae MarlboroGold.uk yn cyflenwi cynhyrchion sigaréts cyfanwerthol i brynwyr B2B o fewn y Deyrnas Unedig yn unig. Rhaid i gwsmeriaid fod yn oedolion o oedran ysmygu cyfreithiol ac maent yn gyfrifol am gydymffurfio â'r cyfreithiau a'r rheoliadau tybaco perthnasol.

Rhaid cyflwyno ceisiadau am ddychwelyd, cyfnewid, ad-daliad, a chymorth am iawndal am ddifrod o fewn 3 diwrnod ar ôl danfon. Rhaid i gynhyrchion fod heb eu hagor, heb eu defnyddio, a'u bod yn eu pecynnu gwreiddiol. Fel arfer, caiff ad-daliadau a gymeradwyir eu prosesu o fewn 7 diwrnod gwaith ar ôl adolygiad a chadarnhad.