Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: [25 maja 2026 r.].

MarlboroGold.uk dostarcza hurtowo papierosy klientom B2B w Wielkiej Brytanii. Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy możliwe są zwroty, wymiany, refundacje i rekompensaty za uszkodzenia.

Ta strona jest przeznaczona dla Tylko klienci hurtowi B2B i dla osób dorosłych w wieku uprawniającym do palenia. Weryfikacja wieku jest wymagana przed potwierdzeniem zamówienia i wysyłką.

1. Ogólna polityka zwrotów

Obsługujemy zwroty, wymiany, refundacje i rekompensaty za uszkodzenia wyłącznie w kwalifikujących się przypadkach.

Wnioski o zwrot, wymianę, refundację lub rekompensatę za uszkodzenia należy składać w terminie 3 dni po dostawie.

Klienci muszą skontaktować się z nami przed zwrotem jakichkolwiek produktów. Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody mogą nie zostać przyjęte.

2. Kwalifikujące się przypadki zwrotu lub wymiany

Zwroty lub wymiany mogą być rozpatrywane w następujących przypadkach:

• Otrzymano niewłaściwy produkt
• Produkt uszkodzony podczas dostawy
• Kwestia potwierdzonej ilości zamówienia
• Poważne uszkodzenia opakowania powstałe podczas dostawy
• Zagubiona paczka przed odprawą celną, w stosownych przypadkach
• Inne kwestie dotyczące zamówień sprawdzone i zatwierdzone przez MarlboroGold.uk

Wszystkie wnioski muszą zostać zweryfikowane i potwierdzone przez nasz zespół pomocy technicznej przed dokonaniem zwrotu, wymiany lub rekompensaty.

3. Obudowy bezzwrotne

Zwroty, wymiany lub refundacje nie są obsługiwane w następujących przypadkach:

• Klientowi nie podoba się produkt po dostawie
• Klient zamówił niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość
• Klient zmienia zdanie po wysyłce
• Wniosek został złożony później niż 3 dni po dostawie
• Produkt został otwarty, użyty, zmieniony, uszkodzony lub odsprzedany.
• Produkt nie został zwrócony w oryginalnym opakowaniu
• Dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu, odmowy dostawy lub niedostępności klienta.
• Problem z weryfikacją wieku spowodowany niekompletnymi lub fałszywymi informacjami o kliencie
• Kwestia produktu nie może zostać zweryfikowana z powodu braku zdjęć, filmów lub dowodu zamówienia.

Ponieważ nasze produkty to hurtowe papierosy z ograniczeniami wiekowymi, nie obsługujemy zwrotów z powodu osobistych preferencji, niewłaściwego wyboru lub zmiany zdania.

4. Wymagania dotyczące warunków zwrotu

Zwracane produkty muszą być:

• Nieotwarty
• Nieużywany
• W oryginalnym opakowaniu
• W takim samym stanie jak otrzymane
• Zatwierdzenie zwrotu przez MarlboroGold.uk przed wysyłką

Produkty, które zostały otwarte, użyte, uszkodzone przez klienta lub zwrócone bez zatwierdzenia, mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

5. Odszkodowanie

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni po dostawie.

W celu rozpatrzenia roszczenia o odszkodowanie możemy zażądać:

• Numer zamówienia lub szczegóły zamówienia
• Numer śledzenia
• Wyraźne zdjęcia przesyłki zewnętrznej
• Wyraźne zdjęcia uszkodzonych produktów
• Wyraźne zdjęcia etykiety wysyłkowej
• Krótki dowód wideo, jeśli jest dostępny
• Opis problemu

Po dokonaniu przeglądu i zatwierdzeniu, odszkodowanie może obejmować:

• Częściowy zwrot kosztów
• Przesyłka zastępcza
• Kredyt na następne zamówienie
• Wymiana produktów

Ostateczne rozwiązanie będzie zależeć od stanu uszkodzenia, szczegółów zamówienia i dostępnych zapasów.

6. Błąd dotyczący niewłaściwego produktu lub zamówienia

Jeśli MarlboroGold.uk wyśle niewłaściwy produkt lub popełni błąd w potwierdzonym zamówieniu, będziemy odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej lub zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Możliwe rozwiązania mogą obejmować:

• Przesyłka zastępcza
• Wymiana
• Częściowy zwrot kosztów
• Pełny zwrot pieniędzy za wadliwy produkt
• Kredyt na następne zamówienie

Klienci muszą dostarczyć wyraźny dowód zamówienia, zdjęcia i szczegóły dostawy do wglądu.

7. Odpowiedzialność za zwroty po stronie klienta

Jeśli zwrot jest spowodowany przyczynami leżącymi po stronie klienta, klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną i wszelkie dodatkowe koszty dostawy.

Powody leżące po stronie klienta mogą obejmować:

• Podano nieprawidłowy adres dostawy
• Odmowa dostawy
• Klient niedostępny dla dostawy
• Nieprzestrzeganie instrukcji przewoźnika
• Nieprawidłowy produkt lub ilość wybrana przez klienta
• Żądanie zwrotu spowodowane preferencjami klienta

Klienci muszą dokładnie potwierdzić wszystkie szczegóły zamówienia, adres dostawy i informacje o produkcie przed wysyłką.

8. Zasady dotyczące zagubionych paczek

Jeśli paczka zostanie zagubiona przed odprawą celną, w stosownych przypadkach MarlboroGold.uk zapewni przesyłkę zastępczą lub zwrot pieniędzy po sprawdzeniu i potwierdzeniu sprawy.

Jeśli paczka zostanie utracona po odprawie celnej lub po przekazaniu do lokalnego procesu dostawy, odpowiedzialność za utratę ponosi klient.

W przypadku roszczeń z tytułu zagubionej paczki klienci muszą dostarczyć:

• Szczegóły zamówienia
• Numer śledzenia
• Informacje o dostawie
• Aktualizacja przewoźnika lub zrzut ekranu śledzenia
• Zapis komunikacji, jeśli jest dostępny

Ostateczne rozwiązanie może zależeć od statusu śledzenia, dochodzenia przewoźnika, statusu odprawy celnej i sytuacji zamówienia.

9. Limit czasowy żądania zwrotu

Wszelkie wnioski o zwrot, wymianę, refundację lub rekompensatę za szkody należy składać w terminie 3 dni po dostawie.

Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

10. Proces zatwierdzania zwrotów

Aby poprosić o zwrot, wymianę, zwrot pieniędzy lub rekompensatę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem WhatsApp lub e-mail.

Prosimy o podanie:

• Numer zamówienia lub szczegóły zamówienia
• Nazwa produktu
• Wpływ na ilość
• Data dostawy
• Numer śledzenia
• Zdjęcia lub filmy dotyczące problemu
• Jasne wyjaśnienie problemu

Nasz zespół przeanalizuje sprawę i potwierdzi, czy wniosek jest kwalifikowalny.

11. Wysyłka zwrotna

Klienci nie mogą zwracać produktów bez zgody MarlboroGold.uk.

Jeśli problem jest spowodowany naszym potwierdzonym błędem lub potwierdzonym uszkodzeniem dostawy, MarlboroGold.uk pokryje koszty wysyłki zwrotnej lub zapewni odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli problem jest spowodowany przyczynami leżącymi po stronie klienta, klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną, koszt ponownej wysyłki i wszelkie dodatkowe opłaty za dostawę.

12. Zwroty

Zatwierdzone zwroty będą zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po sprawdzeniu i potwierdzeniu.

Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od:

• Oryginalna metoda płatności
• Czas przetwarzania przez bank lub dostawcę płatności
• Status zamówienia
• Powód zwrotu pieniędzy
• Wymagane dokumenty weryfikacyjne

W miarę możliwości zwroty mogą być dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku płatności USDT TRC20, przelewu bankowego, przelewu bankowego lub Western Union szczegóły zwrotu muszą zostać potwierdzone przez nasz zespół wsparcia.

13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klienci mogą anulować zamówienie po dokonaniu płatności, ale przed wysyłką.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez WhatsApp lub e-mail.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być już możliwe. Zamówienie zostanie wówczas potraktowane zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.

14. Nieprawidłowe informacje o dostawie

Klienci muszą dokładnie potwierdzić adres dostawy przed wysyłką.

MarlboroGold.uk nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, dodatkowe opłaty lub straty spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami o dostawie podanymi przez klienta.

Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, odmowy dostawy, niedostępności klienta lub nieprzestrzegania instrukcji przewoźnika, wszelkie dodatkowe koszty wysyłki lub ponownej wysyłki będą ponoszone przez klienta.

15. Kwestie weryfikacji wieku

Weryfikacja wieku jest wymagana przed potwierdzeniem zamówienia i wysyłką.

Jeśli klient nie może ukończyć weryfikacji wieku, możemy odmówić przetworzenia lub wysłania zamówienia.

Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych i prawidłowych informacji w celu weryfikacji wieku.

16. Kontakt

W przypadku zwrotów, wymian, wniosków o zwrot pieniędzy lub roszczeń o odszkodowanie za szkody prosimy o kontakt:

WhatsApp: +44 7922 291211
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: MarlboroGold.uk
Obszar usług: Tylko Wielka Brytania

17. Ważne powiadomienie

MarlboroGold.uk dostarcza hurtowo papierosy wyłącznie nabywcom B2B w Wielkiej Brytanii. Klienci muszą być osobami dorosłymi w wieku uprawniającym do palenia i są odpowiedzialni za przestrzeganie obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących wyrobów tytoniowych.

Wnioski o zwrot, wymianę, zwrot pieniędzy i rekompensatę za uszkodzenia należy składać w ciągu 3 dni od dostawy. Produkty muszą być nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od sprawdzenia i potwierdzenia.